Returpolicy

Senast uppdaterad:

Vi på Vorzelynllfrax vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Denna returpolicy beskriver villkoren för returer, byten och återbetalningar av produkter köpta från oss. Vi uppmanar dig att läsa igenom dessa villkor noggrant innan du gör ett köp.

1. Ångerrätt

Enligt svensk konsumentlagstiftning och distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot varan. Ångerfristen börjar löpa från den dag du eller en av dig angiven tredje part (dock inte transportören) fysiskt tar emot produkten.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss ditt beslut att frånträda avtalet genom ett tydligt uttalande. Du kan kontakta oss via e-post, telefon eller genom att skicka ett meddelande via vårt kontaktformulär.

2. Villkor för retur

För att en retur ska accepteras måste följande villkor vara uppfyllda:

• Produkten ska returneras inom 14 dagar från det att du meddelat oss om din önskan att returnera
• Produkten ska vara i samma skick som vid leverans, det vill säga oanvänd och oskadad
• Produkten ska vara i originalförpackningen om möjligt
• Du bör inkludera orderbekräftelse eller ordernummer med returen

3. Undantag från returrätten

Vissa produkter kan vara undantagna från returrätten enligt lag. Dessa inkluderar:

• Specialbeställda eller personligt anpassade produkter som har tillverkats efter dina specifika önskemål
• Produkter som tydligt är personifierade, exempelvis kort med din egen text eller design
• Produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras efter att förseglingen har brutits

Om du är osäker på om din produkt kan returneras, kontakta oss gärna innan du gör din beställning så informerar vi dig.

4. Hur gör jag en retur?

Följ dessa steg för att göra en retur:

• Kontakta oss via e-post eller kontaktformuläret och ange ditt ordernummer samt anledningen till returen
• Vi bekräftar din retur och skickar instruktioner för returfrakten
• Förpacka produkten säkert och skicka den till den adress vi anger
• Spara kvittot och eventuellt spårningsnummer för returfrakten

5. Returfrakt

Vid retur inom ångerfristen står du som kund för returkostnaden, om inget annat har avtalats. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst, då vi inte kan ta ansvar för returer som försvinner under transporten.

Om returen beror på en defekt produkt eller ett fel från vår sida (exempelvis felaktigt skickad produkt) står vi för returfrakten. Kontakta oss så ordnar vi med fraktetikett eller ersättning för returkostnaden.

6. Återbetalning

När vi har mottagit och inspekterat den returnerade produkten bekräftar vi returen via e-post. Återbetalningen sker inom 14 dagar efter att vi mottagit den returnerade varan, förutsatt att villkoren för retur är uppfyllda. Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.

Observera att det kan ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på din bank eller kortutgivare. Vi återbetalar hela produktkostnaden inklusive den ursprungliga fraktkostnaden (motsvarande den billigaste standardleveransen vi erbjuder). Eventuella merkostnader för expressfrakt återbetalas inte.

7. Skadade eller felaktiga produkter

Om du tar emot en skadad eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt, helst inom 48 timmar efter leverans. Bifoga gärna fotografier av skadan så att vi snabbt kan bedöma ärendet. Vi erbjuder då följande lösningar:

• Kostnadsfri ersättningsprodukt
• Fullständig återbetalning inklusive fraktkostnader
• Reparation av produkten om det är möjligt och önskvärt

8. Byten

Om du önskar byta en produkt mot en annan, behandlar vi detta som en retur följt av en ny beställning. Returnera den ursprungliga produkten enligt instruktionerna ovan och gör en ny beställning av den önskade produkten. Vi reserverar inte byte-produkter under returprocessen, men kontakta oss gärna så försöker vi hjälpa till.

9. Reklamationsrätt

Utöver ångerrätten har du som konsument reklamationsrätt i tre år enligt konsumentköplagen. Detta innebär att du kan reklamera en produkt som har ett ursprungligt fel, det vill säga ett fel som fanns vid leveranstillfället. Under de första sex månaderna antas felet ha funnits vid leverans om inte annat visas.

En reklamation ska göras inom rimlig tid efter att du upptäckt felet. Vi rekommenderar att du kontaktar oss så snart som möjligt med en beskrivning av felet och gärna bifogade bilder.

10. Presentkort och digitala produkter

Presentkort och eventuella digitala produkter kan inte returneras eller återbetalas efter leverans, om inget annat framgår av villkoren för den specifika produkten. Presentkort har en giltighetstid som anges vid köpet och kan lösas in mot valfria produkter i vårt sortiment.

11. Kontakt

Om du har frågor om vår returpolicy eller behöver hjälp med en retur är du välkommen att kontakta oss:

Vorzelynllfrax
Hornsgatan 44, 118 20 Stockholm, Sweden
Telefon: +46 8 640 44 04
E-post: supportuse@vorzelynllfrax.world

Vi strävar efter att besvara alla returärenden inom 1–2 arbetsdagar.